Asistente de línea de atención

Country: Colombia
Organization: Danish Refugee Council
Closing date: 5 Aug 2021

El Consejo Danés para Refugiados / Grupo Danés de Desminado (DRC/DDG por sus siglas en inglés) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, los desplazados internos, repatriados y migrantes. DRC/DDG ha estado presente en Colombia desde 2011, pero 2018 amplía sus operaciones en respuesta a la crisis venezolana. Actualmente DRC Colombia implementa una respuesta humanitaria centrada protección para refugiados y migrantes venezolanos y colombianos retornados en cuatro ciudades de Colombia (Riohacha, Barranquilla, Medellín y Bogotá). DRC también colidiera el grupo de protección con ACNUR como parte del GIFMM (Grupo Interagencial de Flujos Migratorios Mixtos) al nivel nacional y los grupos de protección al nivel local en Riohacha, Barranquilla, Medellín y Bogotá El programa de protección de DRC incluye monitoreo de protección, ayuda legal, protección basada en comunidad y prevención y respuesta a VBG.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO

Objetivo General del Cargo:

Brindar información puntual acerca DRC y en particular del funcionamiento del programa MPCA proporcionadas a la población de interés.

Responsabilidades:

  • Implementación del Proyecto de Efectivo multipropósito
  • Brindar información puntual a los beneficiarios de proyectos de transferencias monetarias vía teléfono (Help Line) y correo electrónico.
  • Compilar a diario un registro de las preguntas, beneficiarios, llamadas recibidas y retroalimentación con los Team Leaders de MPCA y Abordaje Comunitario para contribuir en la retroalimentación de un catálogo de preguntas y respuestas para atención de beneficiarios. Programación y Operaciones
  • Asegurar la implementación eficiente y efectiva del programa de provisión de información a beneficiarios.
  • Participar en la preparación de informes acerca del servicio proporcionado

Experiencia y competencias técnicas:

  • Idealmente un mínimo de 1 año de experiencia relevante en trabajo de entrega de información al público por vía telefónica/presencial.
  • Experiencia con trabajos que proveen contactos con el público.

Deseable:

  • Carácter tranquilo y diplomático;
  • Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;
  • Capacidad de crear buen ambiente de equipo

Educación:

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario de programas afines al servicio al cliente o sector humanitario.

Todas las funciones de DRC requieren que el titular domine las competencias básicas de DRC:

  • Lograr la excelencia: centrarse en alcanzar resultados y garantizar procesos eficientes
  • Colaboración: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentación
  • Tomar la iniciativa: tomar posesión e iniciativa mientras se busca la innovación
  • Comunicar: escuchar y hablar con eficacia y honestidad
  • Demostración de integridad: actuar de acuerdo con la visión y los valores de DRC

Ofrecemos:

  • La oportunidad de pertenecer a una de las mejores ONG's a nivel mundial.
  • Acceso a más de 1,000 capacitaciones y certificados en línea gratuita.
  • Medicina prepagada, cubrimiento del 100% de la póliza para el empleado y precio especial para beneficiarios.
  • Contrato nacional a término fijo a 4 meses con todas las prestaciones de ley
  • Salario iniciando en $1.830.600, según experiencia y competencias del candidato.
  • Fecha de inicio: 01 de septiembre de 2021
  • Salario y condiciones de acuerdo con los términos de empleo en Colombia.

Proceso de solicitud

Todos los solicitantes deben subir una carta de presentación (1 página) y una hoja de vida actualizada (que no supere las 3 páginas).

Fecha de cierre de solicitudes : Jueves 05 de Agosto de 2021 a las 11:59 am Hora Local.

Nota: Esta vacante está sujeta a subordinación de fondos por parte del donante.

How to apply:

https://candidate.hr-manager.net/ApplicationInit.aspx?cid=1036&ProjectId=162082&DepartmentId=19073&SkipAdvertisement=true



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